Skroutz: серйозні звинувачення у шахрайстві від клієнтів

Відома компанія електронної комерції Skroutz стикається із серйозними скаргами споживачів щодо купівлі товарів, які не були доставлені, незважаючи на те, що були оплачені.

Skroutz, якій протягом багатьох років довіряли сотні тисяч жителів Греції та інших країн, опинилася у вкрай незручному становищі, оскільки висунуті звинувачення ясно показують, що платформа втратила довіру клієнтів, повідомляє фінансове видання. ВІД.

Причиною стала політика компанії виступати як Marketplace, що в результаті призвело до того, що невеликі «онлайн» магазини під егідою Skroutz стали обманювати своїх покупців. Споживачі, як правило, не підозрювали Skroutz у шахрайстві тому, що компанія за багато років діяльності заробила хорошу репутацію, її знають і довіряють, як компанії, що займається просуванням інтернет-магазинів. Наприклад: у системі перевірки на скав www.scam-detector.com/ компанія Skroutz має максимальний рейтинг 100.

Тепер розлючені споживачі говорять про спробу Skroutz приховати шахрайство та заявляють про образливу поведінку техпідтримки та небажання співпраці.

“Підтримка Skroutz крадькома краде гроші”, – пише один споживач. «Шахраї можуть ховатися за Marketplace. “#cancel _Skroutz”, – говорить інший. “365shop”, який співпрацював зі Skroutz, місяцями приймав замовлення, а тепер усі відповідальні зникли. «Хоч і начебто негативні відгуки про скроуц були, але він їх не публікував, даючи час шахраям», — бідкається ще один коментатор. «Підтримка Skroutz узагальнює. Насамкінець, натиснувши на магазин через skroutz, ви повністю незахищені», — пише постраждалий.

Почнемо по порядку

Скарги, здається, обчислюються сотнями і стосуються компанії 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε (Приватна компанія з єдиним власником), відомої як магазин «365shop», з якою знаменита платформа Skroutz вже багато років має стратег. За повідомленнями багатьох грецьких форумів, компанія отримувала замовлення, у яких говорилося, що вона доставить продукцію протягом 4-10 днів, проте багато товарів не дійшли до покупця.

Відео, розміщене в соціальних мережах одним із ошуканих споживачів, описує його історію. За словами парубка, він замовив в інтернет-магазині «365shop» телевізор через систему, яка знаходиться всередині Skroutz. Молода людина підкреслює, що ніколи б не здійснила відповідну покупку, якби це не був Skroutz, і тому зараз негативно оцінює і засуджує платформу.

Історія, що він описує, стосується покупки, яку він заплатив, але не отримав товар. “365shop”, в результаті, закрив свою сторінку і “відійшов” з Facebook, не відповідаючи на дзвінки покупця. Звернення до Skroutz йому також не допомогли і єдине, що йому порадили, це подати до суду, тобто витратити більше грошей (зокрема, на адвокатів), навіть якщо він виграє суперечку щодо покупки телевізора.

Після публікації відео виявилося, що серед постраждалих вже є десятки споживачів, які були обдурені, коли вони купували через Skroutz із цього інтернет-магазину. Фактично, з мовчазного схвалення (або неуважності) Skroutz, компанія 365shop продала «повітря» на кілька сотень тисяч євро сотням споживачів по всій Греції, а потім зникла.

Повідомляється, що сотні споживачів у всій Греції подають до суду на шахраїв. У процесі скандалу дісталося й Skroutz. Багато клієнтів цієї компанії заявили, що компанія чинила непотреби стосовно споживачів. Були випадки, коли товар так і не прибув або клієнт купив мобільний телефон і отримав камені в посилці, а багато разів були історії, коли в Skroutz говорили, що доставка безкоштовна, але клієнтам доводилося доплачувати.

Незважаючи на те, що це шахрайство щодо споживачів, що розплатилися карткою, але так і не отримали товар, Skroutz по суті знімає з себе відповідальність. У заяві, опублікованій за фактом, Skroutz намагається вибачитися за свого партнера «365shop» за співпрацю, яку вона всіляко підтримувала в недавньому минулому.

Оголошення після згадки про припинення їхньої співпраці дає поради ошуканим споживачам та розповідає їм, як вимагати компенсацію, надаючи їм консультаційні послуги.

В заяві Skroutz говориться таке:

Що стосується інциденту з компанією 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. магазином «365shop», який став відомим останнім часом і завжди був вірний нашому баченню, щоб запропонувати споживачам найкращі враження. Ми оголошуємо, що наша співпраця з магазином остаточно перервана.

Зверніть увагу, що Skroutz не є посередником у покупках між споживачем та інтернет-магазином, не представляє та не замінює будь-якого комерційного магазину, за винятком замовлень, розміщених через сервіс Skroutz Marketplace, де транзакція безпечно завершується на нашій сторінці.

Крім того, ми вже зв’язалися з кожним споживачем, який повідомив нам про невиконання його замовлення, та консультуємо щодо процедур компенсації кожному з них окремо. Оскільки до нас постійно надходять нові запити, ми обробляємо їх з належною увагою та за необхідності консультуємо споживачів про наступні кроки.

Зокрема, споживачі, які вибрали оплату свого замовлення карткою (дебетовою або кредитною), можуть отримати відшкодування повної вартості свого замовлення банком-емітентом картки через процедуру заперечення транзакції.

Усі ті, хто здійснив покупку за допомогою банківського переказу, в контексті забезпечення найкращого досвіду онлайн-покупок, отримають компенсацію у вигляді купона, що дорівнює вартості їх замовлення через торговий майданчик Skroutz.

Нарешті, ми нагадуємо вам, що для онлайн-покупок оплата карткою залишається безпечним способом оплати, оскільки це єдиний спосіб гарантувати повне повернення коштів.

Крім того, ми хотіли б підкреслити, що дуже важливо, щоб усі споживачі, які зіткнулися з проблемою зі своїми замовленнями через цю компанію, подали скаргу на вирішення проблеми компетентними органами, з якими ми знаходимося в постійному контакті.

PS Будучи певною мірою людиною, яка розуміє в інтернет-магазинах, автор публікації зауважує, що в ситуації, що склалася, вина повністю лягає на керівництво Skroutz, яке неуважно поставилося до питань безпеки при роботі (з ключовими!) партнерами (традиційний грецький пофігізм). Або в Skroutz завівся кріт (фінансово зацікавлений і досить високопоставлений) співробітник, який не повідомив про факти шахрайства і не передав інформацію в службу безпеки компанії.

Source link