Громадяни позитивно оцінили телефонну службу 1555

Згідно з опитуванням MRB HELLAS, рівень задоволеності користувачів телефонною лінією 1555 досягає 82%.

У 1555 році Єдиний номер служби громадян Міністерства праці та соціальних справ неухильно завойовує довіру громадян, які тепер визнають не лише її існування, а й цінність у повсякденному житті. Це підтверджує відповідне опитування MRB HELLAS, проведене в період з 17 по 19 березня 2022 методом телефонних інтерв’ю з вибірки з 1008 осіб.

З відповідей учасників випливає, що телефонна служба 1555 з моменту залучення отримала високий рівень визнання серед громадяннезважаючи на те, що відкрилася відносно недавно. Характерно, що в цілому за вибіркою та на рівні спонтанної згадки більшість респондентів згадують номер телефону 1555 (35%), за ним слідує 14 884 (26,2%).

Опитування показує, що переважна більшість громадян позитивно оцінюють роботу 1555. Понад 7 із 10 опитаних (74%) вважають сервіс вкрай або дуже кориснимПри цьому відсоток позитивних відповідей перевищує 90%, якщо додати учасників опитування, які вважають, що номер 1555 “дуже корисний”.

Рівень задоволеності громадян, які скористалися цією послугою, є однаковим. До кол-центру 1555 року зверталися 21% респондентів, з них 8 із 10 дзвонили більше одного разу. У більшості випадків причиною звернень є страхові питання (61%), за ними йдуть питання соціальної допомоги та працевлаштування. 61% учасників, що зателефонували в 1555, заявили, що дуже і цілком задоволені отриманою послугою. Якщо до них додати тих, хто сказав «задоволений», показник задоволеності сягає 82%.

Чемність персоналу, адекватність знань та професіоналізм – характеристики, які більшість користувачів відзначають особливо, нарівні з часом очікування на телефонній лінії, ступенем розуміння питання співробітниками служби, а також запропоновані ними рішення.

Оцінки також позитивні для інтернет-порталу 1555.gov.gr. Зокрема, 55% учасників опитування, які скористалися порталом, заявили, що вони дуже і цілком задоволені. А ті, хто сказав, що «задоволений», рівень досягає 87,7%.

Таким чином, переважна більшість респондентів заявили, що вони, ймовірно, будуть використовувати 1555 у майбутньому, при цьому відсоткове співвідношення досягає 74% для телефонного зв’язку і 69% для порталу. iefimerida.gr.

Source link