Енергетичний омбудсмен: що вам потрібно знати, як це працює

З 1 лютого споживачі енергії зможуть звертатися до енергетичного омбудсмена для вирішення спорів з постачальниками та операторами мереж, зокрема щодо рахунків або обсягів споживання, порядку погашення заборгованості, неясностей у нарахуваннях та проблемних оновлень.

Про призначення енергетичного омбудсмена сьогодні (25/01/2024) оголосили президент Управління регулювання відходів, енергії та води Ат. Дагумас та голова енергетичного відділення Дімітріс Фурларіс, пан Комненос Комніос, доцент, член енергетичного відділення RAEA.

Служба енергетичного омбудсмена є продовженням інструменту myrae.gr, куди споживачі можуть звертатися зі скаргами та претензіями. Якщо споживача не влаштовує відповідь компанії, він може звернутися до омбудсмена, який розгляне справу та запропонує (не маючи права нав’язувати) рішення, яке обидві сторони можуть ухвалити чи відхилити.

Послуга призначена для побутових споживачів електроенергії та газу, та надається безкоштовно у разі суперечок із постачальниками та операторами розподільчих систем.

Згідно з оприлюдненою статистикою, у 2023 році в myrae було подано 6075 запитів (порівняно з 12 294 у 2022 році, рекордному через енергетичну кризу), з яких 10-15% не були вирішені за допомогою платформи і тому надалі можуть бути передані омбудсмену .

Понад 80% звернень у 2023 році були пов’язані з питаннями електроенергії та 17% – з газом, при цьому половина звернень була адресована постачальникам, 11% – операторам, а решта – і тим, і іншим.

Як звернення, так і рекомендація, яку виробить омбудсмен, не будуть обов’язковими для жодної зі сторін. Якщо рекомендація буде прийнята споживачем та постачальником, вона стане обов’язковою для виконання.

Пан Дагумас зазначив, що посередник працюватиме під егідою управління, а це означає, що за наявності підстав справа може бути передана на пленарне засідання РАЄА.

Усі послуги органу роботи зі споживачами будуть зосереджені на єдиному віртуальному сайті RAEY. Це 8 послуг, включаючи подання скарг, порівняння цін на електрику, енергію та зарядку електромобілів, послуги енергетичного омбудсмена, розрахунок вартості енергії, поради щодо економії та конфіденційну інформацію.

Відповідаючи на питання про комерційну практику на ринку електроенергії, керівництво RAEA заявило, що комерційна політика формується постачальниками, а управління надає споживачам усі інструменти для того, щоб вони могли зробити висновки (наприклад, порівняння цін) і втручається, коли вважає, що та чи інша практика не сприяє належному функціонуванню ринку.

RAAEY, як і Міністерство довкілля та енергетики, залишає відкритою можливість внесення змін до кодексу постачання для реалізації будь-яких змін, які вважаються необхідними для належного функціонування ринку та, зокрема, категоризації тарифів на електроенергію.

Source link