Зворотний бік Airbnb: приховані камери та шквал скарг від незадоволених клієнтів

Вчора репутації Airbnb в черговий раз було завдано значного удару, що було обговорено на квітневому засіданні керівництва, яке відбулося після публікації на американському сайті фактів та докладних посилань на “неприємний досвід гостей”.

Користувачі найпопулярнішої платформи короткострокової оренди повідомляють, серед іншого, про наявність прихованих камер у спальнях та ванних кімнатах у квартирах, в яких вони зупинялися, про відміну бронювання (відмову) в останню хвилину, а також про випадки раптового прибирання приміщень (проникнення на особисту територію технічного персоналу в неурочну годину). У своїй публікації сайт thebearcave.substack.com згадує велику кількість скарг від клієнтів платформи.

Після публікації акції компанії на Уолл-стріт зареєстрували падіння -4,90%. Спадний тренд, зафіксований у квітні, триває (-11,82).

Власники, які мають велику кількість об’єктів нерухомості “відвернулися” від Airbnb, створивши власні платформи бронювання, на яких вони пропонують дешевші ціни на житло. Раніше компанія заявила, що вони ще мають побачити падіння попиту (на тлі світового спаду в економіці).

У звіті Bear Cave наголошується, що збільшення кількості об’єктів, які не належать Airbnb, посилить конкуренцію і потенційно ще більше поставить під загрозу прибутки. Однак деякі аналітики більш оптимістично оцінюють перспективи Airbnb.

В даний час компанія скорочує операційні витрати, звільняючи персонал, щоб зберегти свій прибуток. Виручка Airbnb у 2022 році зросла на 40% порівняно з минулим роком (який став найприбутковішим в історії компанії).

Airbnb, що базується в Сан-Франциско, повідомила про збільшення кількості активних оголошень у четвертому кварталі 2022 року на 16% порівняно з тим же періодом 2021 року. Кількість бронювань зросла на 20% порівняно з минулим.

Source link