Половина громадян Греції зателефонувала на номер допомоги 1555

За 18 місяців роботи кол-центру з коротким номером 1555, єдиного номера обслуговування громадян Міністерством праці та соціальних справ, було прийнято понад 5 мільйонів дзвінків.

Станом на 19 березня 2023 р. оператори кол-центру отримали загалом 5 319 662 дзвінки, з яких було отримано відповіді на 5 011 197 дзвінків, при цьому середній час очікування не перевищував 22 секунди.

З цих дзвінків (5011197) на 99,72% оператори телефонної служби відповіли відразу (або протягом декількох днів). Інші 0,28% відносяться до персоналізованих звернень, якими займаються спеціальні групи керівників міністерства та піднаглядових структур.

Крім того е-EFKA збирає найбільше дзвінків. На сьогоднішній день з питань, що входять до компетенції служби, було отримано 3 549 575 дзвінків від громадян (70,83% з 5 011 197 дзвінків). Відсоток вирішених запитів складає 99,8%.
Загалом 714 061 дзвінок (14,25% від загальної кількості) було опрацьовано з питань, що входять до компетенції DYPA, таким чином відсоток дозволених запитів сягає 99,96%.

Відповіли на 536 514 звернень з питань ОПІКА, а також:

• на 150 611 звернень з питань трудових відносин,
• на 18 797 звернень з питань соціальної солідарності,
• на 7791 звернення з питань ґендерної рівності/демографічної політики.

Кол-центром 1555 було переадресовано 5148 дзвінків на лінію SOS 15900 для негайного консультування та психологічної підтримки жінок, які стали жертвами насильства, а також 4440 дзвінків щодо особистого помічника для осіб з обмеженими можливостями. Також було переадресовано 7391 дзвінок за скаргами до незалежної інспекції праці.

Як зазначається, невпинно зростає використання оновленого веб-сайту 1555.gov.gr. Громадяни можуть користуватися доступними цифровими послугами всіх служб, підвідомчих Міністерству праці та соціальних справ, подавати та відстежувати хід виконання персоніфікованих запитів (для чого не потрібен дзвінок до кол-центру). До 19 березня 2023 року через 1555.gov.gr було подано 30 928 запитів.

Міністр праці та соціальних справ Костіс Хатзідакіс, після відвідування сьогодні кол-центру 1555, сказав:

«1555 – це лінія для отримання допомоги. За півтора роки до служби надійшло 5 мільйонів дзвінків. Дзвонила половина Греції! Але що ще важливіше, більш ніж на 99% цих дзвінків було дано відповіді. Нічого спільного з минулим. Також відзначу увагу, з якою співробітники колл-центру обробляють дзвінки».

Source link