Найчастіші негативні відгуки про Грецію іноземних туристів

Алкогольні напої, кондиціювання повітря та вода – ось три проблеми, на які посилаються іноземні туристи, які відвідують Грецію.

Це випливає з річного звіту Інституту асоціації грецьких туристичних підприємств, де, серед іншого, представлений великий звіт про коментарі, зроблені туристами, які приїжджають до нашої країни.

Шляхом аналізу коментарів отримано список основних тематичних категорій із найбільшою кількістю позитивних та негативних згадок в інтернеті в 2022 р. Деякі категорії фігурують в обох списках, але позитивних згадок у багато разів більше, ніж негативнихЗа даними INSET.

Мінуси

У списку з 18 категорій, що викликали негативні відгуки туристів в інтернеті про Грецію, на першому місці знаходиться категорія “їжа-напій”. Більшість негативних згадок, зроблених у 2022 році, містили ключове слово «алкогольний напій» («ποτό»).

Кондиціонер також є проблемою, яка, здається, породжує багато скарг туристів. На другому місці у списку знаходиться категорія «проживання в номерах» з 46 000 негативних відгуків, більшість з яких містила слово «кондиціонер» (не працює або взагалі його відсутність).

На третьому місці категорія «технічне обслуговування» з 26 000 згадок та ключовим словом «вода» (відсутність гарячої, проблема з бойлером та ін.). Також негативні відгуки стосувалися крижаної води в басейнах або їх недостатнього прибирання, а також відсутності гарячої води в душовій.

Перше місце у списку скарг займає категорія «чистота» з 21 000 негативних відгуків та визначальним словом «бруд». Також було багато скарг на метушню, труднощі спілкування з персоналом через погане володіння англійською та німецькою мовами, а також на оздоблення (убогість та вік) меблів.

Плюси

Категорія «їжа-напої» знаходиться у верхній частині списку і має найчастіші позитивні коментарі: 193 000 згадок, більшість із яких належить до сніданку.

На другому місці категорія «проживання в номерах» із 106 000 згадок, більшість із яких містила слово «готель». За ними слідують категорії «персонал» із 103 000 позитивних відгуків, «досвід» з 85 000 та «чистота» з 69 000 відгуків.

Щодо загального індексу задоволеності (GRI), у 2022 році в Греції було 87% готелів порівняно з 87,1% у 2019 році. Більшість індивідуальних показників готелів показали покращення минулого року порівняно з 2019 роком, за винятком категорій їжа, напої та розваги.

“На висоті” виявилися три показники: чистота (91,2%), сервіс (89,7%) та розташування (87,3%). Індекс співвідношення ціни та якості склав 84,9%, а “затишок у номері” – 84,6%. Общепитовский індекс коливався нижче 83,5%. Єдиним показником, який коливався нижче 80%, були розваги з 76,7%.

Source link