Права авіапасажира: якщо скасували рейс до європейського аеропорту

Цього літа багато європейських аеропортів працюють з прикрими збоями, це слід визнати реальністю. Що робити, якщо рейс скасували?

Причини збоїв у роботі аеропортів – страйки льотного складу, вантажників, служб безпеки, технічні проблеми, нестача персоналу, технічні проблеми. Але пасажирам, які страждають від цього, абсолютно все одно, що саме викликало проблеми в їхній подорожі. Бельгієць Даніель Ротьє розповідає, що його поїздка з Брюсселя до Верони (Італія) перетворилася на жах.

«7 червня нам повідомили електронною поштою, що наш рейс 8 червня скасовано. Єдиною запропонованою альтернативою було спробувати отримати місце в літаку, що вилітає 10 червня, за два дні. Ми спитали господаря брюссельської квартири, чи можемо ми залишитися в ній довше. Він дозволив, але призначив іншу ціну. Авіакомпанія Ryanair не надала жодних пояснень. Ми намагалися зв’язатися з ними поштою, телефоном, але відповіді не було».

Зараз Даніель вимагає відшкодування додаткових витрат. Але далеко не всі знають, що це можливо, і тому не зберігають проїзні документи чи хоча б їхні копії.

За правилами Європейського союзу, якщо рейс скасовано, повітряний перевізник зобов’язаний:

1. повернути гроші за квиток або
2. змінити дату вильоту, навіть у іншій авіакомпанії;
3. надати пасажиру компенсацію витрат, що виникли в такій ситуації, у тому числі на проживання.

Проте представник Європейської організації споживачів Стівен Бергер зазначає, що авіакомпанії часто свідомо залишають пасажира у невіданні щодо його прав, а діють, звичайно ж, відповідно до своїх інтересів:

«У разі нельотної погоди або страйку співробітників аеропорту, які є зовнішніми обставинами, ви не маєте права на компенсацію, а в інших випадках – маєте. Розмір компенсації – різний, залежно від дальності ваших рейсів. Ця сума може становити від 250 до 600 євро.

Дублінський аеропорт першим почав відшкодовувати пасажирам збитки за запізнення на реєстрацію із зовнішніх причин, що не залежать від них. Літо та сезон відпусток у розпалі, але багато великих авіаперевізників змушені визнати – вони не готові до повернення попиту на подорожі на докоподібний рівень. Скасовуються тисячі рейсів. У ситуації, що склалася, пасажирам рекомендується зберігати всі свої квитки та квитанції, і сміливо відстоювати свої права.

Source link