Громадяни позитивно оцінили телефонну службу 1555


Згідно з опитуванням MRB HELLAS, рівень задоволеності користувачів телефонною лінією 1555 досягає 82%.

У 1555 році Єдиний номер служби громадян Міністерства праці та соціальних справ неухильно завойовує довіру громадян, які тепер визнають не лише її існування, а й цінність у повсякденному житті. Це підтверджує відповідне опитування MRB HELLAS, проведене в період з 17 по 19 березня 2022 методом телефонних інтерв’ю з вибірки з 1008 осіб.

З відповідей учасників випливає, що телефонна служба 1555 з моменту залучення отримала високий рівень визнання серед громадяннезважаючи на те, що відкрилася відносно недавно. Характерно, що в цілому за вибіркою та на рівні спонтанної згадки більшість респондентів згадують номер телефону 1555 (35%), за ним слідує 14 884 (26,2%).

Опитування показує, що переважна більшість громадян позитивно оцінюють роботу 1555. Понад 7 із 10 опитаних (74%) вважають сервіс вкрай або дуже кориснимПри цьому відсоток позитивних відповідей перевищує 90%, якщо додати учасників опитування, які вважають, що номер 1555 “дуже корисний”.

Рівень задоволеності громадян, які скористалися цією послугою, є однаковим. До кол-центру 1555 року зверталися 21% респондентів, з них 8 із 10 дзвонили більше одного разу. У більшості випадків причиною звернень є страхові питання (61%), за ними йдуть питання соціальної допомоги та працевлаштування. 61% учасників, що зателефонували в 1555, заявили, що дуже і цілком задоволені отриманою послугою. Якщо до них додати тих, хто сказав «задоволений», показник задоволеності сягає 82%.

Чемність персоналу, адекватність знань та професіоналізм – характеристики, які більшість користувачів відзначають особливо, нарівні з часом очікування на телефонній лінії, ступенем розуміння питання співробітниками служби, а також запропоновані ними рішення.

Оцінки також позитивні для інтернет-порталу 1555.gov.gr. Зокрема, 55% учасників опитування, які скористалися порталом, заявили, що вони дуже і цілком задоволені. А ті, хто сказав, що «задоволений», рівень досягає 87,7%.

Таким чином, переважна більшість респондентів заявили, що вони, ймовірно, будуть використовувати 1555 у майбутньому, при цьому відсоткове співвідношення досягає 74% для телефонного зв’язку і 69% для порталу. iefimerida.gr.



Source link

Якісна журналістська робота не може бути безкоштовною, інакше вона стає залежною від влади або олігархів.
Наш сайт існує виключно за рахунок реклами.
Будь ласка вимкніть ваш блокувальник реклами, щоб продовжити читання новин.
З повагою редакція