Новий регламент для мобільного зв’язку зупинить свавілля провайдерів

За новим законом (ΚΓΑ), який вступить в силу найближчим часом, боржникам не блокувати вхідні дзвінки, заборонять відключати інтернет, спростять розрив контракту і нададуть деякі інші важливі зміни.

Мета нового закону – значно посилити захист споживачів і створити більш функціональну основу для надання послуг електронного зв’язку.

Національна комісія з електрозв’язку та пошти (EETT) обмежує можливість провайдерів телефонного зв’язку блокувати вхідні дзвінки через борги. Відповідно до нових Загальних положень про ліцензування провайдерів також повинні продовжувати надавати доступ в інтернет на більш повільній швидкості.

Новий регламент, спрямований на захист прав абонентів телефонної та інтернет-зв’язку, змінює договори постачальників послуг зі споживачами і накладає на постачальників, зокрема, такі зобов’язання:

Надавати абоненту мінімальний рівень обслуговування в разі тимчасового або постійного переривання обслуговування через борги, таких як прийом вхідних дзвінків, вчинення вихідних дзвінків, які не стягують плату з абонента, доступ в інтернет на швидкості не менше 256 Кбіт / с або мінімальний доступ до урядових веб-сайтам .gr, службі цивільного захисту та незалежної державну податкову службу. Повідомити передплатника про наближення закінчення терміну його контракту не пізніше, ніж за два місяці до його закінчення. Вони також повинні повідомити абонента за 15 днів до закінчення терміну передплаченого вартості послуг. Чи не збільшувати фіксовану суму за строковим контрактом за єдиним винятком – технологічні зміни в мережі. В цьому випадку абонент залишає за собою право розірвати договір без компенсації у зв’язку з конкретним збільшенням. Передплатник не має права розірвати договір, якщо пропоновані зміни в його контракті не нададуть на нього негативного впливу. Згідно з положенням, що діяло до сих пір, споживач з контрактом міг змінити тільки послугу, в якій виникла проблема. Ще одна зміна стосується автоматичного перетворення обмеженого часом контракту (наприклад, 12-місячного або 24-місячного) на телефонний зв’язок у безстрокову без будь-яких витрат для споживача.
При існуючому законі провайдер має право після закінчення терміну дії контракту відновити початкові номінальні платежі, тобто повернути знижки, які він надав 12 або 24 місяці тому, коли він хотів спокусити споживача. Дати абоненту рада (але не примушувати) з приводу більш ефективних поточних тарифів щодо послуг, що надаються, по крайней мере, за один місяць до закінчення контракту. Інформуватиме абонента про послуги фіксованого та мобільного зв’язку, коли вони досягають 80% використання і в разі, якщо споживання його програми перевищує 100%. Включити в резюме контракту інформацію про основні продукти та послуги для користувачів з обмеженими можливостями.

Легше «розірвати» контракт

За новим положенням про ліцензії операторам мобільного зв’язку:

Процес розрахунку плати за дострокове розірвання спрощується, якщо передплатник розриває свій контракт до закінчення терміну його дії. Мінімальний ліміт збільшується, тому провайдер зобов’язаний за розпорядженням абонента припинити надання послуг, якщо виявить, що абонентська плата перевищує цей ліміт. Новий ліміт автоматичного розірвання договору через борги збільшено до 150 євро (з нинішніх 100 євро) або 300 євро в двомісячному циклі. Якщо абонент отримує пакет послуг від постачальника і хоче припинити дію однієї з його послуг до закінчення терміну дії контракту через неможливість виконати його або нездатності надати послугу, то він може припинити всі послуги цього постачальника без оплати штрафу (пенальті по грецьки).

Нарешті варто відзначити, що ще одна зміна відповідно до нового регламенту в області телекомунікацій стосується екології галузі. З червня постачальники телекомунікаційних послуг зобов’язані відправляти рахунки своїм клієнтам в електронному вигляді. Конверт з паперовою версією рахунку може бути відправлений за бажанням всім, хто його запросить або у кого виникне проблема з наданням цифровий послуги.

Метою EETT з цими змінами є визначення рівня номінальної та реальної плати за телекомунікації, оскільки Греція є однією з найдорожчих країн в ЄС. У той же час провайдери телекомунікаційних послуг скаржаться, що вони пропонують свої послуги за заниженими цінами.

Положення нового закону будуть вступати в повну силу поступово, протягом дев’яти місяців після публікації постанови в урядовому віснику.

Примітка редакції:

Поки незрозумілі деякі моменти регламенту, наприклад, який тепер буде новий термін “життя” телефонної картки в разі несплати, а також інші питання. Ми сподіваємося, що найближчим часом ми з’ясуємо їх і опублікуємо відповіді на сторінках нашого видання.

.



Source link